Решаване на спорове

Ние в drehizabebeta.bg знаем, че клиентът винаги е прав. За това се стремим да намираме решение и компромис за Вашите желания и очаквания. Ако не сте удовлетворени от предоставените от нас стоки или услуги Ви препоръчваме следните възможности:

1. Свържете с нас на имейл: [email protected]

Тук колегите ни ще се запознаят с казуса Ви и ще се свържат обратно с Вас, за да Ви предложат решение.

2. Пишете ни на [email protected]. Ние ще Ви отговорим в рамките на един ден.

3. Можете да регистрирате оплакването си на европейската платформа за онлайн решаване на спорове (орс) администрирана от Европейската комисия. Там ще комуникираме Вашия проблем, съгласно правилата на работа на платформата. Вие ще говорите отново директно с нас, но по процедурата, формата, правилата и сроковете на ОРС.

4. Ако не постигнем разрешаване на Вашия казус, Вие можете да се обърнете към националните потребителски органи. Най-често това са комисия за защита на потребителите, различни комисии към Министерство на икономиката, българска агенция по безопасност на храните или изпълнителна агенция по лекарствата.

5. В случаите когато не сме постигнали споразумение по нито един от начините по-горе, имате право да търсите правата си и по съдебен път.

6. България, като част от ЕС, предоставя възможност за извънсъдебно алтернативно решаване на спорове посредством помирителни комисии. Връзка към интернет страницата на Европейската комисия с консолидирания списък на признатите органи за АРС на държавите - членки на Европейския съюз: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.adr.show

Потребителят има възможност да ползва Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС) / http://ec.europa.eu/odr / - единен портал за достъп, който позволява на потребителите и търговците в ЕС да уреждат споровете си, свързани с предоставяне на услуги от разстояние.

За нас сигурността и здравето на родителите, са основни приоритети. За това ще положим максимум усилия да отговорим на Вашите искания и очаквания.